地震など大災害発生時は、安否確認、見舞、問合せなどの電話が急激に増加し、電話がつながり難い状況（電話ふくそう）が発災当日～数日間続きます。

NTT東日本、NTT西日本では、この様な状況の緩和を図るため、災害時に限定してご利用可能な「災害用伝言ダイヤル（171）（電話サービス）」を提供しています。

災害用伝言ダイヤル（171）は、被災地内の電話番号および携帯電話等の番号をキーとして、安否等の情報を音声情報として蓄積し、録音・再生できるボイスメールです。

この災害用伝言ダイヤル（171）は、NTT東日本およびNTT西日本のネットワーク上に配置した伝言蓄積装置に伝言を預かり、再生時も自動でこの伝言蓄積装置に接続します。

伝言蓄積等のセンター利用料、NTT東日本またはNTT西日本の電話から伝言の録音・再生をする場合の通話料は無料です。