福岡・九州のマーケティングリサーチ・市場調査会社「株式会社ジーコム」が今月4日、アンケートモニター「コムネット」に登録している福岡県在住の20～69歳の男女(直近1年間のインターネットショッピング利用者)約700人を対象におこなった【福岡県居住者のネットショッピングと大型商業施設の利用比較に関する調査結果レポート(2)】を公開しました。

今回は先月に引き続き「ネットショッピングと大型商業施設の利用比較」をテーマに、

「ネットショッピングと大型商業施設」それぞれのイメージや満足点などを調査しています。

まず、ネットショッピング利用者のネットショッピングのイメージを見てみると、「便利な」と答えた人の割合が最も高く71.3%、次いで「ゆっくり買い物できる」が40.6％、そして「気分転換になる」「話題性がある」が12.5％となっています。

一方、大型商業施設においては「安心感がある」が44.3％で最も高く、次いで「気分転換になる」34.7％、「信頼できる」32.1％という結果になりました。

では、それぞれどのようなところに良さを感じ、利用しているのでしょうか。

ネットショッピングの満足点では、「安い価格で買える」の割合が66.5％で最も高く、次いで「わざわざ出かけなくても買い物ができる」57.9％、「欲しい商品が見つけやすい」47.7％となっています。

性別と年代別では、女性と60代で「わざわざでかけなくても買い物ができる」の割合が高くなっているようです。

また大型商業施設の満足点では、「商品を手に取って選べる」の割合が60.6％で最も高く、次いで「買い物以外にも楽しめる」37.0％、「店員に商品説明してもらえる」26.2％という結果になりました。

さらにネットショッピングでの経験有無では、ネットショッピング利用者の半数以上が実際の店舗で商品を確認した後、インターネットで購入する「ショールーミング」を経験、そのほか「送料を無料にするため、必要以上のものを同時に購入した(41.6％)」、「利用した後、関連する商品のバナー広告が出るようになった(26.3％)」等も経験している人が多いようです。

一方、ネットショッピングサイトへの要望においては「送料が無料」の割合が73.3％で最も高く、次いで「セキュリティが万全」54.0％、「返品・交換がしやすい」39.8％の順になっています。

性別にみると、女性で「送料が無料」「セキュリティが万全」「返品・交換がしやすい」「お試しができる・試供品がある」「掲載写真や商品説明がわかりやすい」の割合が高い結果となりました。

〝買い物〟と言っても実際の店舗に行くだけでなく、様々な方法が出てきましたね。

 まだ利用したことが無いサービスがある方は、色々と試してみるのも楽しいかもしれません！

福岡・九州のマーケティングリサーチ・市場調査「ジーコム」

http://www.gcom-net.co.jp/